Обмен
Замена товара вместо возврата денег — обычно это самый быстрый способ решить проблему.
- Обращайтесь в течение 24 часов после доставки
- Бесплатно, если ошибка на нашей стороне
Нужна помощь с заказом?
Позвоните нам в рабочее время — это самый быстрый способ решить любой вопрос на этой странице.
Позвонить +79801966325Написать намОбмен и возврат начинаются одинаково — с одного звонка или письма в течение 24 часов после доставки. Разница лишь в том, что вы получаете взамен.
01Когда мы производим обмен товара
Обмен означает, что мы забираем товар обратно и присылаем вам замену вместо возврата денег. Обычно это самый быстрый способ решить проблему, поскольку не нужно ждать перевода денег.
Мы производим обмен, если:
- Товар пришёл повреждённым, протекающим или сломанным.
- Вам прислали не тот товар, не тот размер или не то количество.
- На момент получения товар был просрочен или его срок годности истекал слишком скоро, чтобы им можно было воспользоваться.
- Вы получили нераспечатанный товар в заводской упаковке и сообщаете нам в течение 24 часов после доставки, что хотите другой.
02Что нельзя обменять
Здесь действуют те же ограничения безопасности, что и при возврате:
- Вскрытые, опробованные или частично использованные товары — за исключением случаев, когда они были неисправны на момент доставки.
- Товары с повреждённой пломбой, если сам товар исправен.
- Товары, повреждённые после доставки из-за неправильного хранения — жара, влага или отсутствие холодного хранения.
- Естественные различия в цвете, текстуре или запахе, которые не являются дефектом.
03Как оформить запрос на обмен
Позвоните или напишите нам в течение 24 часов после доставки, указав номер заказа и приложив фотографии посылки и товара.
Сообщите нам, что вы хотите получить взамен — тот же товар снова, другой размер или другой товар аналогичной стоимости. Прежде чем что-либо предпринимать, мы уточняем наличие на складе.
Сохраните оригинальную упаковку до завершения обмена.
04Разница в цене
Если замена стоит столько же, ничего не меняется.
Если она стоит дороже, вы доплачиваете разницу — наличными курьеру или онлайн, как вам удобнее.
Если она стоит дешевле, мы возвращаем разницу согласно Политике возврата денег.
Если к первоначальному заказу применялся купон, скидка пересчитывается для товара на замену, а не переносится в первоначальном размере.
05Сколько это занимает по времени
В большинстве случаев мы подтверждаем обмен в тот же день, а затем отправляем замену со следующим рейсом доставки в ваш район.
Если товара на замену нет в наличии, мы сообщим вам об этом, а не оставим заказ висеть без ответа — вы сможете подождать, выбрать что-то другое или получить возврат денег.
06Кто оплачивает обмен
Если ошибка на нашей стороне, забор товара и повторная доставка бесплатны.
Если вы меняете нераспечатанный товар по собственному желанию, взимается плата за повторную доставку замены, а стоимость первоначальной доставки не возвращается.