Политика возврата денег

Когда мы возвращаем деньги, как они попадают к вам обратно и что происходит со стоимостью доставки.

Возврат на исходный способ оплаты
Мы никогда не спрашиваем PIN-код или одноразовый пароль

Нужна помощь с заказом?

Позвоните нам в рабочее время — это самый быстрый способ решить любой вопрос на этой странице.

Позвонить +79801966325 Написать нам

Эта страница объясняет, как оформляется возврат денег. Она дополняет «Счастливый возврат», который определяет, что вообще можно вернуть.

01Когда полагается возврат денег

Мы возвращаем деньги за заказ полностью или частично, если:

Товар пришёл повреждённым, просроченным, неверным или отсутствовал, а вы не хотите замену.
Мы отменили ваш заказ — например, товар закончился на складе после оформления заказа.
Вы отменили заказ до отправки, а он уже был оплачен онлайн.
Одобренный возврат по программе «Счастливый возврат» завершён, и вы выбрали возврат денег, а не обмен.
С вас списали деньги онлайн, но заказ так и не был создан.

02Как деньги возвращаются к вам

Это зависит от того, как вы изначально оплатили заказ.

Онлайн-оплата — возврат на ту же карту или кошелёк, которые использовались при оформлении заказа.
Оплата при получении — отменять нечего, поэтому мы согласуем с вами способ, обычно перевод на мобильный кошелёк или банковский счёт.
Если исходный способ больше не может принять деньги, мы напрямую согласуем с вами альтернативный вариант.

Мы никогда не спрашиваем PIN-код карты, одноразовый пароль или PIN-код кошелька для оформления возврата. Любой, кто их спрашивает, — не мы.

03Что происходит со стоимостью доставки

Если проблема возникла по нашей вине — товар повреждён, не тот, отсутствует или просрочен, либо мы сами отменили заказ, — стоимость доставки возвращается вместе с товаром.

Если вы отменили заказ или вернули нераспечатанный товар, потому что передумали, стоимость доставки покрывает уже состоявшуюся поездку и не возвращается.

Если доставка не состоялась из-за неверно указанного адреса или номера телефона, стоимость доставки не возвращается.

04Частичный возврат

Если проблема касается только части заказа, мы возвращаем деньги только за эту часть, а не за весь заказ. Остальная часть заказа остаётся в силе.

Если к заказу применялась скидка по купону, возврат рассчитывается исходя из суммы, фактически уплаченной после скидки, а не от цены без скидки.

Купон, использованный на заказ, по которому оформлен возврат, не всегда может быть выдан повторно — действуют его собственные условия.

05Сколько это занимает по времени

Мы начинаем оформление возврата сразу после одобрения возврата товара или немедленно, если отменяем заказ сами.

После этого скорость поступления денег зависит от вашего банка или платёжного сервиса, а не от нас — возврат на карту, в частности, может занять несколько рабочих дней, прежде чем появится в выписке.

Если подтверждённый нами возврат не поступил в течение недели, позвоните нам, назвав номер заказа, и мы отследим его.

06Что не подлежит возврату денег

Вскрытые или частично использованные расходные товары, если только они не были повреждены, просрочены или присланы неверно.
Жалобы на естественные различия в цвете, текстуре или запахе.
Товары, о проблеме с которыми сообщено более чем через 24 часа после доставки, если посылка прибыла в хорошем состоянии.
Стоимость доставки по заказам, отменённым или возвращённым по собственному желанию, а не из-за брака.