Истории electrogadgets.ru

Пролистайте любой маркетплейс, и вы найдёте десятки одинаковых на вид объявлений. Та же глянцевая фотография, то же уверенное описание, совершенно разное качество по факту получения. Спросите, что на самом деле внутри коробки, и ответ становится расплывчатым — «премиальное качество», может быть, или вообще ничего.

Мы начали, потому что такой ответ не устраивал даже нас самих. Если мы не могли точно сказать, из чего сделано устройство, как оно тестировалось и кто его произвёл, мы не хотели его продавать. Это более медленный способ формировать каталог, и он означает, что мы отказываемся от большого количества дешёвого товара.

Это также значит, что когда клиент задаёт нам сложный вопрос о товаре, кто-то здесь действительно может на него ответить.

Всё начинается со спецификаций. Мы хотим знать завод, комплектующие и что происходит между сборкой и контролем качества. Поставщик, который не может подробно описать собственный процесс — это поставщик, мимо которого мы проходим.

Затем мы покупаем образец и используем его сами — заряжаем, подключаем, держим в ежедневном использовании, чтобы увидеть, как он держится. Устройства, которые хороши только на фото, не проходят этот этап.

Наконец, мы смотрим на гарантию, отделку и цену. Если мы не можем продать товар по цене, справедливой и для производителя, и для покупателя, мы лучше не будем его продавать, чем незаметно снизим качество ради нужной цифры.

Большая часть того, что может пойти не так с заказом, происходит уже после того, как он покидает нас. Упаковка, которая была в порядке на складе, выглядит смятой после тряской дороги. Адрес, написанный второпях, отправляет посылку не в то здание. Окно доставки, казавшееся разумным, выпадает на время, когда дома никого нет.

Поэтому мы относимся к доставке как к части товара, а не как к второстепенному вопросу. Каждое устройство упаковывается так, чтобы прийти в рабочем состоянии. Заказы подтверждаются по телефону, если адрес вызывает сомнения, а не оставляются на волю случая.

Когда что-то всё же идёт не так — а это случается — мы предпочитаем быстро заменить товар и разобраться в причине позже, чем спорить, кто виноват.

Мы не добавляем товар в каталог только потому, что растёт тренд. Мы не делаем заявлений, которые не подтверждаются техническими характеристиками. Мы не устраиваем скидку, предварительно незаметно подняв цену, и не выдаём распродажу остатков за специальное предложение.

В принципе всё это несложно. Сложно только тогда, когда сезон вялый, а лёгкий путь прямо под рукой. Записать это — наш способ сделать этот путь труднее.