Счастливый возврат

Свяжитесь с нами, и мы организуем возврат, если:

• Товар пришёл повреждённым, протекающим или сломанным.
• Вам прислали не тот товар, не тот размер или не то количество.
• В посылке отсутствует товар, указанный в накладной.
• На момент получения товар был просрочен или его срок годности истекал слишком скоро, чтобы им можно было воспользоваться.
• Товар в заводской упаковке не вскрыт, и вы сообщаете нам в течение 24 часов после доставки, что он вам больше не нужен.

Требования безопасности жёстко ограничивают то, что можно принять обратно и снова продать. Мы не можем принять возврат, если:

• Товар был вскрыт, опробован или частично использован — за исключением случаев, когда он был повреждён, просрочен или прислан неверно.
• Упаковка или пломба повреждены, а сам товар исправен.
• Товар неправильно хранился после доставки — оставался на солнце или вне холодильника, если требовалось хранение в холоде.
• Жалоба связана с естественными различиями в цвете, текстуре или запахе, что является нормой для необработанных продуктов.
• С момента доставки прошло более 24 часов, а посылка была в хорошем состоянии на момент получения.

Ничто из этого не влияет на ваши права в случае, когда товар действительно неисправен.

Позвоните или напишите нам в течение 24 часов после доставки. Заполнять форму не нужно — вопросом займётся живой человек.

• Держите под рукой номер заказа — он указан на экране подтверждения и в накладной.
• Отправьте фотографии внешней упаковки и самого товара, включая этикетку и дату.
• Сохраните упаковку до завершения возврата. Иногда она нужна нам для претензии к курьерской службе.
• Не выбрасывайте и не используйте товар, пока мы не договоримся о дальнейших действиях.

Мы проверяем фотографии и ваш заказ и сообщаем вам решение. В большинстве случаев это происходит в тот же день.

Если возврат одобрен, мы организуем забор товара или попросим вас передать его курьеру при следующем визите, а затем отправим замену или оформим возврат денег — на ваш выбор.

Если мы не можем принять возврат, мы объясняем причину, а не просто отказываем.

Если ошибка на нашей стороне — товар повреждён, не тот, отсутствует или просрочен — вы не платите ничего. Забор и повторная доставка за наш счёт.

Если вы возвращаете нераспечатанный товар, потому что передумали, стоимость первоначальной доставки не возвращается, а расходы на возврат товара нам могут быть вычтены из суммы возврата.