Отмена заказа

После того как заказ передан курьерской службе, мы не можем его отозвать. На этом этапе у вас есть выбор: отказаться от доставки при её получении или принять её и оформить возврат позже, если что-то не так.

Всё равно позвоните нам — мы честно скажем, на каком этапе находится ваш заказ, а не оставим вас гадать.

Вы можете отказаться от посылки прямо у двери. Пожалуйста, сначала проверьте её — если проблема в повреждении или неверном товаре, отказ будет правильным решением и не будет стоить вам ничего.

Если вы отказываетесь от правильно оформленного заказа просто потому, что передумали, стоимость доставки покрывает уже состоявшуюся поездку и не возвращается.

Повторные отказы от корректных заказов с оплатой при получении могут привести к тому, что мы попросим оплатить будущие заказы онлайн.

Иногда нам приходится отменять заказ со своей стороны. Мы всегда объясняем причину, и вам полностью возвращаются все уже уплаченные суммы. Это происходит, когда:

• Товар закончился на складе после оформления заказа.
• Мы не смогли дозвониться до вас, чтобы подтвердить заказ или адрес.
• Адрес доставки находится за пределами обслуживаемых нами районов.
• Товар был указан по явно ошибочной цене из-за технической или орфографической ошибки.
• У нас есть основания подозревать мошенническое использование способа оплаты или аккаунта.

Предзаказ можно отменить в любой момент до отправки, в том числе пока мы ещё ожидаем поступления товара на склад.

Если предзаказ был оплачен онлайн и вы его отменяете, либо мы не можем его выполнить, полная сумма возвращается — подробнее о том, как работает период ожидания, смотрите на странице «Предзаказ».

На отменённом заказе всё заканчивается — по нему больше ничего не отправляется и не списывается. Отмена не влияет ни на ваш аккаунт, ни на любой другой открытый заказ.

Если вы отменили заказ по ошибке, вы можете оформить его заново, хотя мы не можем гарантировать, что скидка или купон, использованные в первоначальном заказе, всё ещё будут доступны.